Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE COMPRA

Pensando sempre em oferecer a melhor experiência e manter um bom relacionamento com

nossos clientes, criamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do

Consumidor. Assim, conseguimos tornar todo o processo mais claro, seguro e ágil para

todos.
 

A aprovação das trocas e devoluções está condicionada aos seguintes critérios:
 

● A etiqueta de composição e a tag devem estar anexadas ao produto;

● A peça não pode conter indícios de uso;

● O prazo para solicitação de troca/devolução por desistência é de até 7 (sete) dias, e

por defeito é de até 30 (trinta) dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do

Consumidor.
 

A troca ou devolução será realizada somente se todas as regras acima forem atendidas.

Como funciona o processo de troca

● Entre em contato com o nosso sac via e-mail informando o ocorrido:

sac@stemoda.com.br ;

● Após aprovação, encaminhe a mercadoria para uma agência própria ou franqueada

dos Correios, ou por transportadora, utilizando o código reverso gerado durante o

processo de troca/devolução;

● Assim que a mercadoria chegar à loja, ela passará por uma análise de qualidade.

Em caso de aprovação, faremos a substituição do produto (o mesmo modelo,

podendo ser em outra cor ou tamanho);

● Temos o prazo máximo de até 15 (quinze) dias para realizar a análise do produto.

Finalizada essa etapa, entraremos em contato para informar os próximos passos;

● Caso, durante a análise, seja constatado o uso do produto, a STE fará o reenvio da

peça sem aviso prévio, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente;

● Se a embalagem do produto estiver violada no momento do recebimento, recuse o

pedido;

● Pedimos, por gentileza, que ao receber sua encomenda verifique se há defeitos de

fabricação nas peças. Caso identifique algum, realize o procedimento de troca assim

que possível.

Importante: custeamos apenas o primeiro envio de troca por arrependimento. Em casos de

defeito, o custo do frete é sempre por nossa conta.